Fabricació + servei postvenda: tot en un únic ERP
Cada vegada més fabricants no només venen un producte, sinó que també ofereixen instal·lació, manteniment i servei postvenda. És un pas natural: el mercat exigeix solucions completes i un acompanyament constant.
Ara bé, aquí sorgeix el gran repte. Imagina que una màquina es lliura sense que quedi clar quin tècnic farà la posada en marxa. O que un client reclama una reparació en garantia i ningú troba l’històric complet de la peça. El resultat és clar: pèrdua de temps, costos afegits i clients insatisfets.
A diferència d’altres sectors, la fabricació amb serveis associats requereix traçabilitat total des del primer cargol fins a la darrera intervenció SAT.
Vegem quins són els punts de dolor més habituals per als fabricants amb serveis associats:
- Producció i servei desconnectats: quan el departament de fabricació no comparteix informació amb el SAT, els errors i els retards es multipliquen.
- Gestió complexa de garanties: dificultat per saber què cobreix cada contracte i quin és l’estat de les peces o equips.
- Manteniments preventius ineficients: sense planificació, és fàcil caure en intervencions reactives, més cares i amb risc d’aturades.
- Costos ocults al SAT: hores i materials que no s’imputen correctament i redueixen la rendibilitat global.
- Facturació lenta i complicada: serveis associats facturats amb retard o de forma poc clara per al client.
En aquest sentit, molts fabricants es veuen obligats a treballar amb sistemes diferents per a cada àrea, fet que provoca duplicitats, pèrdua d’informació i manca de visibilitat real.
La bona notícia és que hi ha una alternativa clara: un ERP capaç d’integrar fabricació, instal·lació i servei postvenda en un sol sistema. A EIO–Inforber treballem amb tres ERP (SAP Business One, Sage 200 i a3ERP) i escollim la solució més adient segons la mida i les necessitats de cada fabricant.
Una guia pràctica per a empreses que treballen per projectes i serveis tècnics (SATs)
Funcionalitats clau que aportem
- Integració producció–servei
- Traçabilitat completa: des de la fabricació fins a la posada en marxa i el manteniment.
- Reducció d’errors i millor coordinació entre departaments.
- Gestió de garanties i contractes
- Control de cobertures, terminis i peces associades a cada client.
- Accés ràpid a l’històric de cada producte.
- Planificador de manteniments preventius i correctius
- Agenda de revisions programades.
- Alertes automàtiques per evitar parades i optimitzar recursos.
- SAT mòbil per a tècnics
- Ordres de treball digitals amb checklists i fotos.
- Signatura electrònica i enviament automàtic d’informes al client.
- Imputació d’hores i materials en temps real.
- Facturació automatitzada i flexible
- Facturació per contracte, per intervenció o per paquets de serveis.
- Reducció de retards i errors administratius.
Així doncs, la integració en un únic ERP garanteix continuïtat de negoci i fidelització de clients, ja que tot el cicle de vida del producte queda registrat i controlat.
Metodologies contrastades
Tanmateix, no n’hi ha prou amb l’eina. Cal desplegar-la bé. Per això, oferim dues metodologies:
- Metodologia estructurada en 7 fases: pensada per a fabricants amb processos industrials complexos que necessiten control absolut i màxima traçabilitat.
- Metodologia àgil en 5 dies: ideal per a empreses que volen resultats ràpids i tangibles, sense perdre qualitat en el desplegament.
Alhora, el nostre equip acompanya l’empresa amb formació, suport i millora contínua.
Experiència i confiança
Amb més de 40 anys d’experiència, hem ajudat molts fabricants a transformar la seva manera de treballar. Des de petites empreses que volien agilitzar la facturació del SAT, fins a indústries amb producció i servei internacional.
Per tant, el nostre valor afegit és actuar com a partner estratègic: no només implantem un software, sinó que assegurem que el teu negoci tingui control total de costos, eficiència operativa i clients més satisfets.
Vols seguir amb sistemes separats per a fabricació i servei, amb duplicitats i informació dispersa? O prefereixes tenir tot el procés integrat en un únic ERP?
👉 Contacta amb EIO–Inforber i demana una sessió personalitzada.
Et mostrarem com els nostres tres ERP poden adaptar-se al teu negoci i ajudar-te a maximitzar la rendibilitat i la fidelització dels teus clients.
Al capdavall, la clau no és només fabricar. És acompanyar el client durant tot el cicle de vida del producte.
